德州要账公司成功调解起跨越南北千里、因语言障碍增加沟通难度的跨省欠薪纠纷

德州要账公司成功调解起跨越南北千里、因语言障碍增加沟通难度的跨省欠薪纠纷。

1月20日16时许，永泰县葛岭镇某村村民汪某报警求助，称有外来人员上门索要欠款并滞留家中，请求警方及调解组织介入处置。接到警情后，葛岭镇派出所民警第一时间联动镇调解员王智銮，赶赴现场开展矛盾纠纷化解工作。

抵达汪某家中后，工作人员见到一名五十余岁的男子正端坐屋内，面色凝重且始终一言不发。调解员王智銮主动上前温和询问事情原委，面对询问，该男子无法正常言语，仅张嘴发出“呀呀”声响，同时急切地用手部比画，试图表达自身诉求。调解员当即判断，男子可能存在语言表达障碍，沟通不畅或将成为此次调解的首要难题。

为快速厘清纠纷根源，调解员立即向求助人汪某核实情况，得知该男子系吉林籍董某某，2021年至2024年期间曾受雇于汪某儿子的工地务工，后因中风留下言语不清、手脚不便的后遗症，仅能听懂简单的日常话语。此次董某某不远千里从吉林赶赴福建，核心诉求是向汪某儿子索要拖欠的6万余元务工工资，因多次沟通无果，才无奈选择滞留在汪某家中讨要说法。

针对董某某言语沟通困难的情况，调解员先以手势安抚其激动情绪，同时找来纸笔尝试进行书面交流，董某某则通过手机微信打字的方式回应，一场“纸屏互动”的无声沟通就此展开。调解员逐字逐句书写询问，董某某则是吃力地一字一句回复，简单的文字与屏幕消息背后，传递着董某某讨薪的焦急与期盼。

沟通过程中

沟通过程中，董某某因讨薪心切情绪几度失控，甚至试图冲向厨房拿取工具，做出过激举动。民警与调解员立即上前阻拦安抚，为避免矛盾进一步激化，调解员随即单独与汪某及其儿子开展沟通工作，向其阐明拖欠农民工工资的法律后果及拒不解决可能引发的各类风险，劝说其正视欠薪事实，积极主动履行工资支付义务。经耐心劝导，汪某及其儿子最终同意立即筹措资金，偿还6万元工资本金。

本以为纠纷即将化解，董某某却又提出除本金外，还需汪方支付利息及此次跨省讨薪的往返食宿费用共计2万元的要求，汪某一方明确表示无法接受，调解工作再次陷入僵局。为打破僵局，调解员多方联系，成功找到董某某的儿子，通过视频电话希望其劝说父亲作出让步，仅收取本金后返程，但董某某态度坚决，拒不妥协。

关键时刻，调解员与民警联手发力，采取“温情劝导+法治警示”双重方式推进调解：一方面向双方剖析利弊，指出僵持不下只会造成两败俱伤，既耽误董某某返程，也会让汪某一方承担更多法律风险和社会影响；另一方面，民警向董某某严肃告知，维权必须通过合法途径，若采取打砸、威胁、故意伤害等过激行为，将依法承担相应的法律责任。

最终，在调解员的耐心疏导、民警的法治警示双重作用下，双方均作出理性让步：汪某一方同意一次性支付8万元，包含工资本金及董某某的合理支出，彻底了结此事；董某某也接受该调解方案，承诺收款后不再就此事向汪方提出任何主张，也不再采取任何过激行为。

当天21时，汪某方现场完成8万元款项支付，董某某确认收款，双方就调解结果达成一致。

考虑到董某某言语有障碍、手脚不便，且孤身一人跨省在外，出于安全的考量，调解员与民警专程护送董某某前往县城妥善安顿住宿，为其漫漫归途增添了一份暖意。至此，这起跨越南北千里、因语言障碍增加沟通难度的跨省欠薪纠纷，得以圆满化解。